招聘提示：收取培训费、贷款培训，或在录用过程中需支付体检、服装、押金等费用、鼓吹出国出境务工短期内可获得丰厚报酬等都属违法行为，请求职者提高警惕，谨防上当受骗，如遇类似情况，请立即举报。校园招聘违规举报
2026年7月21日 点击人次:83
公司简介：北京智明星通科技股份有限公司创立于2008年，专注于海外市场开拓，现已成为中国互联网企业国际化过程的一家标杆企业。总部设于北京，并在中国天津、中国上海、中国香港、巴西圣保罗等地设有子公司，公司员工总数500余人。2016年总营收近50亿；2016年中国出海全球十大公司第一位(IOS及Google Play综合收入，中国大陆以外地区)；游戏发行商全球第15位，中国第3位的好成绩。旗下《列王的纷争》曾经拿下超过100个国家IOS畅销榜第一。
10人
岗位职责：
多渠道玩家问题处理通过工单系统、邮件、Discord、Facebook Messenger、Google Play/App Store 评论、游戏内在线聊天等渠道，使用英文对接全球玩家；独立处理账号封禁、充值未到账、道具丢失、登录异常、BUG 报错、活动规则、氪金纠纷、退款申诉等全类型咨询与投诉，规范记录工单、分类打标、闭环跟进，保证响应时效与玩家满意度。
情绪安抚与冲突处理面对愤怒、不满玩家做好情绪疏导，遵循公司客服 SOP 给出合规解决方案；区分正常诉求、恶意刷屏、外挂作弊、违规发言账号，按流程上报风控执行处罚，维护游戏服务器与社区秩序。
问题收集与跨部门同步整理每日玩家反馈 BUG、玩法优化建议、本地化痛点、付费卡点，形成日报 / 周报同步运营、技术、策划团队；持续跟进问题修复进度，主动向玩家同步处理结果，推动产品体验优化职友集。
海外社区基础维护协助运营管理 Discord、Facebook、X（Twitter）官方社群，回复评论私信、发布活动答疑、澄清版本更新常见问题，维护品牌海外口碑形象BOSS直...。
数据与流程落地完成服务 KPI 指标（工单办结率、一次解决率、满意度、平均响应时长）；沉淀高频问题话术，协助更新客服知识库、FAQ 文档；完成上级安排的其他海外用户支持相关工作。
本科以上学历，CET-4以上水平，英文读写流利，能无障碍快速书面沟通。
熟练使用 Office 办公软件，打字速度快，熟悉工单系统、社交媒体平台基础操作。
接受轮班制度（晚班 / 通宵班），能适配欧美时差工作节奏。
深度游戏爱好者，长期玩 SLG / 卡牌 / 休闲 / MMO 等手游，熟悉海外手游生态，懂玩家付费心理，有游戏客服、海外用户运营经验优先。
具备客诉处理、情绪安抚经验，逻辑清晰、耐心细致，抗压能力强，遇到复杂问题能冷静梳理并标准化处理。
了解海外玩家文化，熟悉海外平台规则，有海外留学 / 旅居经历加分；掌握日语、泰语、西语、葡语小语种者优先扩招。
有账号风控、充值对账、游戏工单处理实操经验优先。
简历筛选-面试2轮（专业面试及HR面试）
有机会提升为游戏运营或游戏策划
